Право на выбор

Право на выбор означает, что потребителю должна быть предоставлена возможность самостоятельно, на основе объективной информации принять решение о приобретении товара (работы, услуги). На него не должны «давить» обстоятельства, а тем более продавцы товаров и услуг, заставляя его купить тот товар или услугу, которые ему не нужны, или подписать договор на невыгодных условиях.

Соблюдение прав потребителей зависит, прежде всего, от поведения самих потребителей. Если они знают свои права, понимают, к каким уловкам могут прибегнуть продавцы, чтобы эти права нарушить, и не поддаются на эти уловки, то продавец (изготовитель, исполнитель) вынужден соблюдать права потребителей. Когда потребители в массовом порядке требуют от продавца соблюдения своих прав, продавцу становится невыгодно их нарушать.

О нарушениях антимонопольного законодательства

К сожалению, в подавляющем большинстве регионов Российской Федерации поставщики газа (ГРО), фиктивно разделенные как минимум на два юридических лица (газораспределение и межрегионгазы), в которых генеральными директорами являются одни и те же лица, ведя деятельность по поставке газа, обладая всеми рычагами воздействия, как на абонентов, так и на деятельность иных участников рынка, подчас обладая административными ресурсами, в нарушение действующего законодательства, предпринимают меры по ограничению конкуренции.

В адрес ООО «Анапагазсервис» поступают жалобы о том, что единственный поставщик газа в г. Анапа и Анапском районе – ООО «Газпром межрегионгаз Краснодар» отказывает в приёме и рассмотрении оферт на поставку газа, требуя заключения договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования только с их аффлированной организацией АО «Газпром газораспределение Краснодар», находящейся по адресу: г. Анапа, ул. Чехова, д. 2, несмотря на то, что цена договора оказывается выше, а условия договора предусматривают обязательную предоплату за не оказанные услуги. Кроме того, распространяется недостоверная информация о том, что договор, заключенный с ООО «Анапагазсервис», является недействительным, а также об отсутствии у ООО «Анапагазсервис» лицензии и права заниматься деятельностью по техническому обслуживанию и ремонту газового оборудования. При этом все отказы выражены в устной форме, письменные отказы по причинам, указываемым поставщиком газа, отсутствуют.

Распространяемая поставщиком газа информация не соответствует действительности.

Общество с ограниченной ответственностью «Анапагазсервис» (ОРГН 1072301002927, ИНН 2301063576) в установленном законом порядке направило в уполномоченный орган государственного контроля (надзора) уведомление о начале осуществления деятельности по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования в соответствии с пунктом 40 части 2 статьи 8 Федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

ООО «Анапагазсервис» зарегистрировано Северо-Кавказским управлением Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору (Ростехнадзор) за № 52865 от 22.08.2018 года в реестре специализированных организаций. Информация об этом размещена на официальных сайтах Северо-Кавказского управления Ростехнадзора и Государственной жилищной инспекции Краснодарского края.

ООО «Анапагазсервис» получена лицензия Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору ВХ-30-006808 от 30.08.2018 года на осуществление деятельности по эксплуатации взрывопожароопасных и химически опасных производственных объектов I, II и III классов опасности, предусматривающая следующие виды работ (услуг), выполняемых (оказываемых) в составе лицензируемого вида деятельности:

использование воспламеняющихся, окисляющих, горючих, взрывчатых, токсичных, высокотоксичных веществ и веществ, представляющих опасность для окружающей среды, на объектах;
транспортирование воспламеняющихся, окисляющих, горючих, взрывчатых, токсичных, высокотоксичных веществ и веществ, представляющих опасность для окружающей среды, на объектах.

Лицензия выдана бессрочно. В состав ООО «Анапагазсервис», в том числе, входит собственная круглосуточная аварийно-диспетчерская служба.

Договор о техническом обслуживании и ремонте внутридомового газового оборудования, заключенный с ООО «Анапагазсервис», имеет полную юридическую силу и должен признаваться любыми лицами независимо от организационно-правовой формы.

Действия ООО «Газпром межрегионгаз Краснодар», связанные с требованием обязательного заключения договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования только с АО «Газпром газораспределение Краснодар», представляют собой классический пример навязывания услуг, не связанных с предметом договора.

В соответствии с пунктом 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Согласно п. 7 «Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан», утвержденных постановлением Правительства от 21.07.2008 года № 549, для заключения договора заинтересованное физическое или юридическое лицо направляет оферту в письменной форме газоснабжающей организации, осуществляющей деятельность по поставке газа на территории муниципального образования, где расположено помещение, газоснабжение которого необходимо обеспечить. Газоснабжающая организация не вправе отказать заявителю в приеме и рассмотрении оферты.

Противоправные действия монополиста, выражающиеся в уклонении от заключения договора поставки газа, являются нарушением части 1 статьи 10 Федерального закона от 26.07.2006 года № 135-ФЗ «О защите конкуренции», за что предусмотрена административная ответственность по статье 9.21 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. При повторном нарушении – это влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей либо дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц — от шестисот тысяч до одного миллиона рублей.

ООО «Анапагазсервис» направило жалобы в надзорные и правоохранительные органы о нарушениях антимонопольного законодательства, а также обращения в адрес губернатора Краснодарского края В.И. Кондратьева и главы муниципального образования город-курорт Анапа Ю.Ф. Полякова.

Гильдией инженеров газового оборудования г. Москва направлено обращение в Федеральную антимонопольную службу и передана информация, предоставленная ООО «Анапагазсервис» по фактам нарушения антимонопольного законодательства в г. Анапа.

Об обязательности заключения договора на техобслуживание и ремонт

В соответствии с Правилами пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, безопасное использование и содержание внутридомового и внутриквартирного газового оборудования обеспечиваются путем осуществления следующего комплекса работ (услуг):
а) техническое обслуживание и ремонт внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования;
б) аварийно-диспетчерское обеспечение;
в) техническое диагностирование внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования;
г) замена оборудования.

Также обязательным условием безопасного использования внутридомового и внутриквартирного газового оборудования является надлежащее содержание дымовых и вентиляционных каналов жилых помещений и многоквартирных домов.

Техническое обслуживание и ремонт внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования осуществляется на основании договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, заключаемого между заказчиком и исполнителем – специализированной организацией.

Наличие такого договора является обязательным условием поставки газа.

В ООО «Анапагазсервис» поступает информация о том, что абонентам звонят неустановленные лица с угрозами отключения газа, если договор на техобслуживание заключен с Анапагазсервис.

Распространяемая информация не соответствует действительности.

В случае поступления подобных звонков следует записать контактные данные позвонившего и сообщить на круглосуточную горячую линию ООО «Анапагазсервис» по телефонам +7(86133)21-004, +7(86133)7-91-04, +7(918)12-14-004 с целью фиксации противоправных действий и направления обращения в правоохранительные органы.

Действительно, специализированная организация обязана приостановить подачу газа без предварительного уведомления в случае наличия угрозы возникновения аварии, но процедура жёстко регламентирована законодательством. В этом случае, обязательно составляется двухсторонний акт.

Кроме того, поставщик газа вправе приостановить поставку газа с предварительным письменным уведомлением абонента в следующих случаях:
а) нарушения исполнения абонентом условий договора о предоставлении информации, без получения которой невозможно определить достоверный (фактический) объем потребленного газа;
б) отказа абонента допускать представителей поставщика газа для проведения проверки;
в) неоплаты или неполной оплаты потребленного газа в течение 2 расчетных периодов подряд;
г) использования абонентом газоиспользующего оборудования, не соответствующего оборудованию, указанному в договоре;
д) поступления уведомления от организации, которая по договору с абонентом осуществляет техническое обслуживание внутридомового или внутриквартирного газового оборудования, об использовании абонентом газоиспользующего оборудования, не соответствующего предъявляемым к этому оборудованию нормативным требованиям;
е) отсутствия у абонента договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, заключенного со специализированной организацией.

Говоря проще, чтобы не отключили газ необходимо заключить договор о техническом обслуживании и ремонте газового оборудования с надёжной специализированной организацией и выполнять его условия, регулярно подавать показания газового счетчика, допускать в жилое помещение контролеров и вовремя платить за газ.

При этом следует обратить внимание, что если у Вас пытаются приостановить подачу газа и при этом не составляется никакой акт, необходимо немедленно звонить по телефонам горячей линии, указанным выше, или в полицию по телефону 112. Отказ от составления акта является грубейшим нарушением Ваших прав и должен быть пресечен правоохранительными органами.

19.03.2019 года в адрес ООО «Анапагазсервис» поступили многочисленные звонки от жителей г. Анапа, обеспокоенных отключением газа в многоквартирных жилых домах 12 микрорайона.

По информации УК ООО «Коммунальщик», стало известно, что 18.03.2019 года АО «Газпром газораспределение Краснодар» филиал № 13 г. Темрюк отключил жилые дома № 6, № 7 в мкр. № 12 и дом № 7 по ул. Стахановской. Причиной отключения послужила застройка общедомовых газопроводов в пристройках и балконах и невыполнение выданных филиалом № 13 предписаний, что создает угрозу жизни и здоровья населения. Восстановление подачи газа было осуществлено поздним вечером 19.03.2019 года.

Жители дома № 7 микрорайона № 12 г. Анапа об отключении газа

ООО «Анапагазсервис» напоминает, что во избежание приостановки подачи газа необходимо заключить договор о техническом обслуживании и ремонте газового оборудования, обеспечить проведение технического обслуживания и в случае выявления нарушений выполнять предписания специализированной организации. Это станет Вашей гарантией стабильного и безопасного газоснабжения.

Конкурентные преимущества Анапагазсервис

Заключение договора с ООО «Анапагазсервис» даст Вам уверенность в том, что Вы действительно получите качественную услугу за потраченные Вами деньги. Мы не занимаемся сбором денежных средств, не берём предоплаты, не взимаем деньги за заключение договора, у нас нет очередей. Оплата за работы производится только после их выполнения. Перед оплатой Вы сами увидите результат работ.

Особое внимание уделено квалификации и компетентности персонала. Анапагазсервис действительно эффективно работающее предприятие: здесь все, начиная от руководителей и заканчивая специалистами по техническому обслуживанию, имеют необходимые знания и опыт и находятся на своем месте.

Работа предприятия построена по клиентоориентированной модели. Мы постоянно улучшаем условия сервиса, исправляем свои ошибки. Воспитываем в работниках внимательное и человеческое отношение к клиентам. Мы действительно работаем для Вас.

Немаловажен и вопрос цены. Стоимость наших услуг ниже, чем у коммерческой компании, аффилированной с поставщиком газа, занимающей в настоящее время доминирующее положение на рынке – АО «Газпром газораспределение Краснодар», даже несмотря на то, что они были вынуждены снизить цены в связи с появлением конкуренции.

Заказать наши услуги очень просто. Существует множество каналов связи с нами. Вы можете прийти в офис по адресу: г. Анапа, ул. Краснодарская, д. 66 «в», 2-й этаж, офис 37 (вход находится в том же здании, где магазин «Пятёрочка», то есть в районе магазина «Магнит косметик»), посмотреть, как всё организовано и заказать услуги. Также можно позвонить по телефонам +7(86133)21-004, +7(86133)7-91-04, +7(918)12-14-004. Доступны и онлайн заявки на официальном сайте в разделе Обслуживание.

Нам очень важна Ваша обратная связь. Пожалуйста, оставляйте отзывы о нашей работе. Мы публикуем все отзывы, как положительные, так и отрицательные. Ваши отзывы позволяют нам улучшать качество услуг.

Именно от Вас потребителей зависит то, как к Вам будут относиться поставщики услуг.

Мы делаем главное для Вас – даём свободу выбора!

Администрация ООО «Анапагазсервис».